2017年，企業(yè)服務(wù)市場持續(xù)升溫，其中客戶關(guān)系管理（CRM）作為連接企業(yè)與客戶的核心系統(tǒng)，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)驅(qū)動下，迎來了新一輪的演進與競爭。在技術(shù)推廣服務(wù)維度，一批廠商憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品理念、落地的技術(shù)方案與高效的推廣策略脫穎而出，成為年度關(guān)注焦點。以下為2017年度CRM領(lǐng)域最受關(guān)注的百家廠商中，在技術(shù)推廣服務(wù)方面表現(xiàn)突出的代表企業(yè)盤點。
一、 技術(shù)驅(qū)動型綜合CRM平臺
此類廠商以強大的PaaS平臺或先進的技術(shù)架構(gòu)為底座，通過開發(fā)者生態(tài)、API經(jīng)濟與定制化服務(wù)進行技術(shù)推廣。
- Salesforce：持續(xù)引領(lǐng)云CRM市場，其Lightning平臺及AI產(chǎn)品Einstein的開發(fā)者社區(qū)與合作伙伴計劃，構(gòu)成了全球最活躍的企業(yè)服務(wù)技術(shù)推廣網(wǎng)絡(luò)之一。
- 銷售易：國內(nèi)領(lǐng)先的移動CRM廠商，2017年通過開放PaaS平臺和行業(yè)解決方案，大力拓展ISV合作伙伴與系統(tǒng)集成商，技術(shù)賦能生態(tài)初步成型。
- Microsoft Dynamics 365：微軟將CRM與ERP功能整合，依托Azure云及Office 365的龐大用戶基礎(chǔ)，通過技術(shù)整合與捆綁銷售策略實現(xiàn)快速市場滲透。
二、 垂直行業(yè)解決方案提供商
專注于特定行業(yè)，以深厚的行業(yè)知識結(jié)合CRM技術(shù)，提供深度定制的解決方案，其推廣側(cè)重于行業(yè)標(biāo)桿案例與渠道深耕。
- 紅圈營銷（和創(chuàng)科技）：專注于快消、醫(yī)藥等行業(yè)的SaaS移動營銷管理，通過“產(chǎn)品+行業(yè)模板+實施”的模式，在垂直領(lǐng)域建立了較強的技術(shù)口碑與客戶網(wǎng)絡(luò)。
- 六度人和（EC）：主打社交化CRM，將QQ、微信等社交工具融入銷售流程，其“連接”理念及SCRM解決方案在教育、金融等領(lǐng)域的技術(shù)推廣成效顯著。
三、 創(chuàng)新型工具與場景化應(yīng)用廠商
從特定業(yè)務(wù)場景切入，如營銷自動化、智能客服、銷售賦能工具等，以產(chǎn)品技術(shù)的新穎性與易用性作為核心推廣點。
- 神州云動（CloudCC）：作為國內(nèi)較早的PaaS型CRM廠商，2017年加強在營銷云、項目云等擴展應(yīng)用的技術(shù)推廣，滿足中大型企業(yè)的復(fù)雜需求。
- 勵銷云（原勵銷CRM）：以智能獲客與大數(shù)據(jù)為核心，其技術(shù)推廣重點在于展示AI搜索、商機挖掘等工具帶來的銷售效率提升，吸引成長型企業(yè)。
四、 渠道與合作伙伴生態(tài)建設(shè)者
自身可能并非純CRM產(chǎn)品廠商，但通過強大的渠道網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支持與認(rèn)證體系，成為關(guān)鍵的技術(shù)推廣服務(wù)力量。
- 用友網(wǎng)絡(luò)：憑借龐大的企業(yè)客戶基礎(chǔ)與渠道體系，其旗下CRM產(chǎn)品與云服務(wù)通過原有ERP渠道進行協(xié)同推廣，技術(shù)整合方案是其主要賣點。
- 華為云：2017年加大企業(yè)服務(wù)市場投入，通過云市場引入多家CRM ISV伙伴，以“云基礎(chǔ)設(shè)施+生態(tài)應(yīng)用”的模式提供一站式技術(shù)解決方案。
技術(shù)推廣服務(wù)趨勢觀察：
2017年CRM領(lǐng)域的技術(shù)推廣呈現(xiàn)出鮮明特點：一是從“工具銷售”轉(zhuǎn)向“價值與成果交付”，廠商更注重演示技術(shù)如何直接帶來銷售增長或客戶體驗提升；二是生態(tài)化競爭加劇，主流平臺積極開放接口，構(gòu)建開發(fā)者與合作伙伴網(wǎng)絡(luò)；三是AI與大數(shù)據(jù)成為技術(shù)推廣的核心話術(shù)，智能預(yù)測、語音分析、個性化推薦等功能成為吸引客戶的關(guān)鍵；四是針對不同規(guī)模企業(yè)的推廣策略分化，面向大型企業(yè)強調(diào)私有化、集成與安全能力，面向中小企業(yè)則突出開箱即用、快速上手與成本優(yōu)勢。
2017年的CRM市場，技術(shù)不僅是產(chǎn)品內(nèi)核，更是推廣服務(wù)的核心驅(qū)動力與競爭壁壘。上述廠商以及更多在榜單上的優(yōu)秀企業(yè)，通過多元化的技術(shù)推廣路徑，共同推動了CRM系統(tǒng)的普及與深化應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了關(guān)鍵支撐。技術(shù)推廣的深度與廣度，將繼續(xù)決定廠商在市場格局中的位置。
